Магазинное унижение и слово блогера. Истории трех покупателей

27.12.2019 11:48

Магазинное унижение и слово блогера. Истории трех покупателей

Все три сегодняшние истории связаны с водой. Расскажем про посудомоечную машину с дырой в боку, вонючей стиралке и ненужном смесителе. В одном случае ситуация разрешилась хорошо, во втором — более-менее нормально, хоть и не без сложностей, а в третьей вообще ничего не ясно. Все, как обычно, прокомментирует юрист.

Лишняя дыра

Супруга Александра давно мечтала о посудомоечной машине. В 2019 году пара приобрела новую квартиру и заодно решила воплотить в жизнь мечту. Семья заказала в интернет-магазине долгожданную машинку. Настала пора положить конец семейным раздорам в попытках решить древнюю как мир проблему «кто моет посуду?».

— Во время моего отсутствия жена приняла у курьеров машинку, хотя они ее, как оказывается, не представили должным образом. Распаковав машину по возвращении, я увидел дыру в пластиковой емкости слева (теплообменник). Я так понял, при работе она наполняется водой. В таком виде работа ее невозможна.

Александр обратился в магазин с требование поменять машину или бесплатно ее отремонтировать. Однако в магазине ответили, что случай не относится к гарантийным, мол, нужно было внимательнее осматривать товар при его приемке.

— Но жена же не специалист! Да и курьеры дыры не увидели или не захотели увидеть. Стоимость ремонта составляет более половины стоимости машинки. Теперь не знаю, что с ней делать…

Итак, товар приняли, расписались об отсутствии претензий к внешнему виду, но не обратили внимания на недостающий кусок пластика. Есть ли в этом случае шанс вернуть машинку в магазин?

Юрист: придется доказывать, что повреждение имелось до передачи товара

Ситуацию прокомментировала юрист Татьяна Ревинская:

— Закон говорит о том, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства по договору, лежит на продавце. Вместе с тем потребитель обязан будет доказать, что недостатки товара возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (пп. 8—10 ст. 31 Закона №90-З). Это и предстоит сделать нашему герою, обратившись первоначально с претензией к продавцу, а при неразрешении вопроса — в суд, где он объяснит, почему при приемке товара отсутствовали претензии к внешнему виду машинки, а затем доказать, что имеющееся повреждение имелось до передачи товара.

Подменная стиральная машина простояла неделю с водой и завоняла

У Вадима была стирально-сушильная машина, но однажды она сломалась. Благо устройство было на гарантийном обслуживании и магазин забрал его в ремонт. Более того, даже предоставил из подменного фонда замену на время ремонта. Вот это сервис! Но Вадим так не считает. К тому же в свое время он заплатил за расширенную программу гарантии.

Для начала мужчина решил испытать подменную машинку — забросил в нее полотенце и запустил цикл стирки. Стиралка делала-делала свое дело, но не доделала. По словам Вадима, в какой-то момент машина перестала стирать, но воду не слила.

Как отметил Вадим, вопрос с заменой подменной стиральной машины затянулся на неделю. Все это время устройство с водой и полотенцем внутри стояло в квартире.

— Появился запах. Наконец доставили другую машинку из подменного фонда, но без одной ножки, вместо которой прикручен болт. Первую машинку магазин не забрал, так как в ней стоит вода. Я прикрутил новый болт, запустил пробную стирку, и пошел с женой гулять. По возвращении домой как раз началась программа полоскание-отжим с ужасными стуками на весь подъезд.

Приезжал мастер, который не смог починить ни одну из машин. Потом обе машинки все-таки забрали, но новую подменную привезли спустя еще почти неделю. Правда, к этому времени уже была отремонтирована собственная стиралка Вадима.

Есть ли законодательные нормы, определяющие качество товаров, предоставляемых как подменные? Что делать, если все подменные устройства имеют дефекты?

Юрист: по закону магазин не обязан предоставлять аналогичный товар

— В случае безвозмездного устранения недостатков в товаре длительного пользования потребитель вправе предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении ему на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичного товара (п. 2 ст. 22 Закона №90-З). Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку такого товара за свой счет. Порядок предоставления аналогичных товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, установлены постановлением №778.

В указанном документе содержится определение «аналогичного товара» — товар, который по своим основным характеристикам, функциональному назначению схож с товаром, переданным потребителем изготовителю (продавцу) для безвозмездного устранения недостатков в принадлежащем ему товаре длительного пользования или замены такого товара. При этом в аналогичном товаре допускаются различия в наименовании изготовителя, товарном знаке, внешнем виде, размере. Из этого следует, что «аналогичный товар», предоставляемый на время ремонта, безусловно, должен быть пригоден для эксплуатации по назначению.

К слову говоря, «электротовары бытовые (посудомоечные и стиральные машины, духовые шкафы)» согласно постановлению №778 относятся к товарам длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар.

Привезли не тот смеситель, но спасла жена-блогер

Алексею не нужны от магазина ни посудомоечные, ни стиральные машины. Он всего-то заказал пару смесителей. В рамках акции полагалась существенная скидка, но для этого нужно было совершить онлайн-оплату. Мужчина так и сделал.

Однако, когда товар привезли, оказалось, что у одного из смесителей длина излива составляет 350 мм, хотя на сайте магазина было указано 220 мм. Это принципиальный момент, который не позволял установить смеситель.

Таким образом, один смеситель остался у Алексея, а второй он вернул курьеру, который пообещал, что за него вернут деньги. Нюанс в том, что деньги мужчина уже заплатил за оба товара, а остался с одним. По словам покупателя, выяснилось, что на сайте магазина была указана неверная длина излива смесителя. Вопрос с возвратом денег решился не сразу, но в конце концов стоимость товара вернули Алексею.

— Моя жена – блогер в Instagram с аудиторией несколько тысяч подписчиков. Понимая, что магазин абсолютно не собирается решать нашу проблему, она рассказала об этой истории у себя на странице, отметив магазин в своем рассказе. Только после этого магазин связался с женой, и после многочисленных звонков и переговоров мне предложили вернуть деньги.

Жена потребовала компенсацию за потраченное время и нервы, за вызов нами мастера по установке смесителей в день доставки, который зря приехал, а мы платили ему за приезд, хотя свою работу он не смог выполнить. На что магазин удивился, так как считает, что во всем прав… Считаем всю позицию магазина в отношении нас как покупателей унизительной, и если бы не блогерский рассказ жены на широкую аудиторию, не знаю, получил бы я их назад или нет.

Привезли не тот товар, из-за чего специально вызванный мастер не смог установить смеситель, хотя деньги за факт вызова взял. Имеет ли потребитель право требовать от магазина компенсацию в подобных случаях?

Юрист: от магазина можно потребовать компенсацию за вызов мастера

— При реализации потребителю товаров по образцам, описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, в том числе в интернете, продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует таким образцам, описаниям, а также требованиям законодательства. Поэтому, если до потребителя доведена недостоверная информация о товаре, а договор купли-продажи уже заключен, потребитель имеет право потребовать от продавца расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков.

Применительно к рассматриваемому случаю стоимость вызова мастера по установке смесителя можно отнести к убыткам и предъявить к продавцу требование об их возмещении.